Покупець має право на повернення коштів у випадках, передбачених законом і цим документом: неналежна якість, помилка Продавця, невиконане або скасоване замовлення, подвійна оплата.
2.1. Продукти харчування належної якості, з непорушеним пакуванням і дійсним строком придатності, як правило, не підлягають поверненню та обміну згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (затвердженим КМУ).
2.2. Якщо товар зіпсований, має минулий строк придатності на момент передачі, невідповідну вагу/комплектність або інший дефект з вини Продавця — Покупець має право на заміну або повернення коштів.
2.3. Претензію щодо якості швидкопсувного товару потрібно заявити якомога швидше після отримання, бажано в день доставки, з фото товару та чека / номера замовлення.
Товари належної якості, що не входять до Переліку КМУ, можна повернути протягом 14 днів, якщо збережено товарний вигляд, пломби, ярлики та підтвердження покупки.
Якщо замовлення ще не зібрано / не передано кур’єру, Покупець може скасувати його, написавши на support@foodhome.shop. Оплачена сума повертається повністю.
5.1. Надішліть заяву на support@foodhome.shop: ПІБ, телефон, номер / дату замовлення, суму, причину, реквізити для повернення (IBAN або картка, з якої була оплата).
5.2. Після підтвердження підстав кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не узгоджено.
5.3. Строк повернення — до 7 банківських днів після прийняття рішення Продавцем, але не пізніше строків, які вимагає закон і правила платіжної системи / банку-еквайра (часто до 14 календарних днів з моменту звернення; зарахування на картку може зайняти додатковий час банку емітента).
5.4. Комісія банку за повернення, якщо вона утримується банком Покупця, Продавцем не компенсується, крім випадків вини Продавця.
Кошти можуть бути не повернуті, якщо товар спожито / пошкоджено Покупцем, строк придатності минув після передачі з вини Покупця, відсутнє підтвердження покупки, або претензія явно безпідставна. Рішення повідомляється письмово.
Рекомендуємо спершу звернутися до Продавця. У разі оскарження платежу через банк Продавець надасть платіжній системі підтвердження відвантаження та листування.
Ця політика є частиною Публічного договору оферти foodhome.shop.